一、服务热线与在线渠道
浙江广电宽带用户可拨打24小时服务热线96371，或通过“华数管家”APP在线提交工单。建议优先使用APP上传故障现象照片，帮助工程师远程诊断。
二、故障报修标准流程
请按以下步骤操作以加快处理效率：
- 确认宽带账号/身份证号等用户信息
- 描述具体故障现象（如错误代码）
- 提供有效联系电话及地址
- 保持设备开机待检状态
三、常见问题自助排查
以下问题可自行尝试解决：
- 光猫指示灯红色常亮：检查光纤接口是否松动
- 网页无法打开：重启路由器并测试其他设备
- 网速异常：使用测速工具排除终端设备问题
四、报修进度实时查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打96371按3号键查询
- APP工单详情页状态更新
- 短信通知维修人员联系方式
五、客服工作时间说明
人工客服服务时段为每日8:00-22:00，节假日无休。夜间紧急故障可通过语音导航转接值班工程师。
通过多渠道报修与标准化信息提交，浙江广电用户可在2-4小时内获得响应。建议用户善用自助服务功能，配合现场检修工作，共同提升故障解决效率。
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