故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光纤/网线是否松动脱落
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 确认设备指示灯是否正常
- 测试其他设备能否联网
官方联系方式
通过以下渠道可快速联系维修服务：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 线下营业厅：福安市解放路128号移动大厦
- 微信公众号：福安移动-在线客服
线上报修流程
通过移动官方APP报修的操作步骤：
- 登录”中国移动”APP
- 进入「我的服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写详细信息
- 提交后等待专属客服回访
注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部可查看）
- 具体故障现象描述
- 可上门时间（工作日9:00-18:00）
常见问题解答
维修响应相关疑问：
- Q: 报修后多久上门？
A: 城区2小时内响应，乡镇不超过24小时 - Q: 夜间故障如何处理？
A: 可拨打10086申请紧急维修服务 - Q: 维修是否收费？
A: 设备问题免费，人为损坏需支付材料费
通过自助排查、多渠道报修和事前准备，可显著提升宽带故障解决效率。建议用户保存维修电话并关注官方服务号，获取实时进度通知。
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