目录导航
一、通过官网查询服务信息
- 点击导航栏”宽带服务”
- 选择”用户中心”查看当前套餐
- 在”服务记录”中查询历史工单
二、使用广电APP自助查询
下载安装”华数TV”或”浙江广电”官方APP：
- 首页点击”宽带服务”入口
- 通过扫一扫功能识别光猫二维码
- 实时查看网络状态与使用流量
三、拨打客服热线获取帮助
拨打官方服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带报修 | 96171 |
| 业务咨询 | 96371 |
四、查看账单与套餐详情
每月初通过以下方式获取账单：
- 登录官网下载电子账单
- 查看绑定手机短信通知
- 在APP”我的账单”模块查询
五、常见问题与解决方法
- 忘记密码：通过手机验证码重置
- 网络故障：使用APP进行光猫重启
- 套餐变更：在线提交升级申请
浙江广电为用户提供线上线下多种查询渠道，建议优先通过自助服务完成常规查询。如遇复杂问题，可结合在线客服与电话热线获取专业技术支持。
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