一、中国联通业务查询方法
用户可通过以下方式查询业务：
- 线上查询：登录中国联通APP或官网，在“我的账户”查看套餐余量、账单详情等
- 短信查询：发送指定指令（如“YE”至10010）获取流量和话费信息
- 电话查询：拨打10010客服热线，按语音提示操作
二、线上办理渠道指南
线上办理流程分为三步：
- 登录中国联通APP或微信公众号
- 选择“业务办理”栏目下的目标服务（如套餐变更、流量包订购）
- 确认订单并完成身份验证
三、线下营业厅办理流程
线下办理需携带身份证件，具体步骤：
- 通过官网或APP查询最近的营业厅网点
- 现场取号等待业务受理
- 向工作人员说明办理需求并签署协议
四、常见业务办理说明
| 业务类型 | 办理渠道 |
|---|---|
| 套餐升级 | APP/营业厅 |
| 补换卡 | 营业厅 |
| 国际漫游 | APP/客服热线 |
五、注意事项与客服支持
重要提示：
- 线上办理需完成实名认证
- 套餐变更次月生效
- 紧急问题可拨打10010转人工服务
通过线上线下融合服务，中国联通为用户提供便捷的业务查询与办理通道。建议优先使用数字化渠道完成常规操作，复杂业务可预约到厅办理以节省时间。
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