报修前的准备工作
在拨打10000号报修电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间点
- 家庭地址和联系电话
智能语音应答技巧
接通后根据语音提示按顺序选择：
- 宽带业务按”1″
- 故障报修按”3″
- 人工服务按”0″
高峰期可尝试在语音播报间隙快速输入完整数字序列”1-3-0″直接转接。
线上自助服务通道
推荐优先使用以下电子渠道：
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 5分钟内 |
| 手机APP | 即时响应 |
| 官网报修 | 15分钟 |
紧急断网处理方案
遭遇大面积断网时，可通过：
- 发送短信”BJ#宽带账号”至10001
- 联系片区装维经理专线
- 访问就近营业厅绿色通道
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