故障自查与初步处理
在联系维修前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
若问题仍未解决，请及时联系专业人员。
通过官方客服快速报修
联通用户可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择故障报修
- 接通人工服务后提供宽带账号和故障现象
- 记录客服提供的工单编号
使用联通APP在线报修
下载「中国联通」APP完成便捷报修：
- 登录后进入「服务」-「宽带报障」
- 填写设备信息和故障描述
- 上传故障现场照片
- 提交后可通过消息中心查看处理进展
线下营业厅报修指南
携带身份证件就近办理：
- 通过官网查询最近的营业网点
- 工作日上午9:00-12:00为业务办理高峰期
- 建议提前致电网点确认营业时间
查询维修进度
获取维修状态的方式：
- 拨打10010按工单编号查询
- 在联通APP「我的订单」查看进度
- 关注短信通知获取维修人员联系方式
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速报修。建议优先使用线上渠道提交请求，并保留好工单编号以便跟进。联通承诺城市区域24小时内完成故障处理，乡村地区不超过48小时。
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