一、确认故障类型
遇到网络中断时，请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否正常（红灯需报修）
- 路由器电源连接是否松动
- 宽带费用是否逾期未缴
二、官方客服热线
拨打10010客服专线，根据语音提示操作：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障申报
- 提供8位宽带账号及故障描述
三、在线自助服务
通过「中国联通APP」提交工单：
- 服务→故障报修→填写设备信息
- 上传故障指示灯照片
- 获取电子维修单号
四、营业厅报修
携带身份证至营业厅办理：
| 时间段 | 城市 | 农村 |
|---|---|---|
| 工作日 | 8小时内 | 24小时内 |
| 节假日 | 12小时内 | 36小时内 |
五、注意事项
- 保留宽带安装单以便查询账号
- 维修人员上门需出示工牌
- 重大故障可要求4G应急网络
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