故障确认步骤
当宽带出现异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
官方联系方式
经过基础检查仍无法恢复时，可通过以下渠道联系联通：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择故障申报）
- 官方APP在线客服（路径：服务＞故障报修）
- 微信小程序”中国联通”智能客服
自助排查方法
推荐使用联通智能检测系统进行自助诊断：
- 错误651：网络端口故障
- 错误678：信号传输异常
- 错误769：网卡驱动问题
线下服务网点
需要工程师上门检测时，可通过以下方式预约：
- 营业厅现场登记（携带身份证件）
- 官网服务地图查询最近网点
- 预约后保持联系电话畅通
服务承诺
根据联通服务标准，城区用户将在申报后24小时内获得响应，乡村地区不超过48小时。重大故障实行7×24小时紧急抢修制度。
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