一、如何确认宽带故障类型？
当遇到网络异常时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否到期
- 尝试重启网络设备
二、联通宽带官方服务电话
中国联通提供24小时故障申报服务：
- 全国统一客服：10010
- 宽带专线：10010转3号键
- 企业用户专线：400-010-0010
三、自助排障指南
通过以下步骤可解决80%常见问题：
- 断开设备电源等待5分钟
- 重新插拔光纤接口
- 登录联通APP进行信号检测
四、故障报修流程说明
电话报修后的标准处理流程：
- 30分钟内生成工单
- 2小时内技术响应
- 24小时内上门服务（城区）
五、常见问题解答
用户关注的热点问题：
- 夜间断网如何紧急报修？
- 维修人员上门时间查询
- 故障赔偿标准说明
遇到宽带故障时，建议优先拨打10010客服热线，配合自助检测可加快处理效率。建议保存当地维修站点电话作为备用联系方式。
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