一、故障自查步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接稳固
- 查看账户是否处于欠费状态
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、官方报修渠道
选择最适合您的报修方式：
- 拨打24小时服务热线：10010
- 登录中国联通网上营业厅报修专区
- 通过「中国联通」APP提交工单
- 联系辖区专属客户经理
三、注意事项
提交报修申请时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 具体故障现象描述
- 可联络的手机号码
- 设备指示灯状态说明
四、维修进度查询
通过以下方式获取实时进展：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时更新 |
| APP查询 | 15分钟同步 |
| 人工客服 | 工作日9:00-18:00 |
五、常见问题解答
高频问题快速指引：
- 夜间故障：优先通过智能客服登记
- 片区断网：关注联通官方微博公告
- 设备损坏：可申请免费备用机服务
通过系统化的故障排查流程和多元化的报修渠道，用户可快速解决网络问题。建议优先使用数字化服务平台，获取更高效的售后服务响应。
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