常见问题类型及初步排查
若您的联通宽带出现断网、网速慢或无法连接等问题，建议先进行以下排查：
- 断网：检查光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 网速慢：重启路由器并关闭占用带宽的应用程序
- 连接失败：确认Wi-Fi密码正确且设备未超过最大连接数
通过官方客服快速报修
拨打联通客服热线10010，按以下步骤操作：
- 选择语音菜单中的“宽带故障报修”
- 提供宽带账号或身份证号验证身份
- 描述故障现象并确认联系方式
使用联通APP自助报修
登录“中国联通”APP，依次点击：
- 首页“服务” > “宽带” > “故障报修”
- 上传故障现象照片（如错误提示灯）
- 提交后系统将生成维修单号
维修流程与时间预估
报修成功后，维修人员通常会在24小时内联系：
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 4小时内响应 |
| 节假日及夜间 | 次日10:00前联系 |
报修后的注意事项
为提升维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持预留电话畅通
- 清理光猫/路由器周边杂物
- 记录近期故障发生频次
通过多种渠道联系联通维修服务时，建议优先使用APP提交详细信息。保留维修单号可随时查询进度，如遇紧急情况可直接拨打10010要求加急处理。
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