一、投诉电话与官方渠道
广电宽带用户可拨打24小时客服专线96566，接通后根据语音提示按数字键选择“故障报修与投诉”选项。如遇占线情况，建议尝试以下分时段拨打策略：
- 工作日早9:00-10:30为高峰时段
- 建议优先选择午间12:00-14:00或晚间20:00后
二、线上服务平台操作步骤
通过广电网络官方网站完成投诉可参照以下流程：
- 访问www.hbgdwl.com客户服务板块
- 登录个人账户后选择“在线投诉”
- 填写服务工单并上传相关凭证
| 投诉类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络故障 | 2工作小时 |
| 资费争议 | 24小时内 |
三、线下营业厅投诉指引
浠水县城区设有3处直营服务网点，投诉时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务受理单
- 近期缴费凭证复印件
四、投诉处理时效说明
根据《电信服务规范》，广电宽带承诺在受理投诉后72小时内出具初步解决方案。重大服务质量问题可要求升级至县分公司处理层级。
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