一、网络覆盖不足导致信号不稳
福州部分区域因基站建设滞后或居民区密集，导致移动宽带信号覆盖不均衡。用户反馈显示，仓山区和晋安区的老旧小区常出现网络中断，尤其在高层建筑中，信号衰减问题更为明显。
二、高峰期网络拥堵问题突出
晚间7-10点的用网高峰期，大量用户集中使用视频、游戏等高带宽服务，引发以下问题：
- 下载速率下降超过50%
- 在线视频缓冲时间延长
- 多人设备同时联网时延迟激增
三、老旧设备影响用户体验
运营商提供的部分光猫、路由器设备型号陈旧，例如：
- 仅支持百兆传输的旧式光猫
- Wi-Fi 4标准的路由器
- 散热设计缺陷导致设备频繁重启
四、售后服务响应效率低下
用户报修后平均等待时间超过48小时，故障处理流程存在以下漏洞：
- 客服与维修部门信息不同步
- 外包团队技术能力参差不齐
- 缺乏有效的服务监督机制
五、套餐宣传与实际服务脱节
部分用户反映签约的千兆宽带套餐实测速率不足标称值的30%，主要矛盾集中在：
| 套餐类型 | 达标率 |
|---|---|
| 基础套餐（100M） | 82% |
| 高端套餐（500M+） | 64% |
福州移动宽带服务质量问题源于基础设施建设、设备更新、运营维护等多维度短板。建议通过优化网络架构、升级终端设备、完善服务链条等措施系统性提升用户体验，同时需加强市场监管确保服务透明度。
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