故障现象描述
近期福州地区部分移动宽带用户反映，频繁出现网络连接中断现象，具体表现为：
- 每日高峰时段（20:00-22:00）突发断网
- 光纤信号指示灯异常闪烁
- 修复后短期内重复断线
断网主要原因
经技术分析，可能涉及以下因素：
- 区域网络设备超负荷运行
- 光缆线路施工损坏
- 用户终端设备老化
- 运营商系统升级异常
自助排查步骤
建议用户按以下顺序自查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备并测试连接
- 使用移动官方APP进行故障检测
- 记录断网时间与错误代码
有效维权途径
权益受损时可采取以下措施：
- 拨打10086客服热线备案
- 通过工信部投诉平台提交申诉
- 保留宽带服务协议与缴费凭证
- 联合社区用户集体维权
法律依据参考
相关法规条款包括：
- 《电信服务规范》第十三条
- 《消费者权益保护法》第二十六条
- 《合同法》第一百零七条
用户遭遇频繁断网时，应系统收集证据并依法主张权益。建议优先通过运营商官方渠道协商，必要时可向通信管理局申请行政调解，维护自身合法权益。
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