一、确认网速不达标的证据
用户需先通过专业测速工具（如SpeedTest、工信部官方测速平台）多次测试网速，并保存截图记录。建议在不同时间段（高峰期/非高峰期）进行测试，形成对比数据。若实测速率持续低于合同约定带宽的90%，即可视为违约。
二、联系客服沟通解决
拨打联通客服热线10010，明确要求：
- 提供当前宽带账号的签约速率证明
- 要求技术人员上门检测并出具报告
- 协商补偿方案（费用减免或服务升级）
通话过程建议录音保存。
三、通过官方渠道投诉
若客服未妥善处理，可通过以下渠道升级投诉：
- 联通官网「服务支持-在线投诉」
- 微信公众号「中国联通客服」提交工单
- 发送书面投诉信至属地分公司
投诉时需附上网速测试证据及客服沟通记录。
四、向监管部门申诉
如企业层面未解决，可在7个工作日后向工信部申诉：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 网站 | 工信部电信用户申诉平台 |
| 电话 | 12300或010-12300 |
需准备合同编号、投诉记录等材料。
五、法律途径维权
对于长期未解决的纠纷，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼。关键证据包括：
- 宽带服务协议原件
- 连续6个月以上的网速检测报告
- 运营商未履约的书面证明
可主张退还费用、赔偿损失等诉求。
结论：用户应通过「留存证据-协商解决-行政申诉-司法诉讼」的阶梯式路径维权，注意每个环节需保留完整证据链。建议优先通过工信部投诉渠道高效解决问题。
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