一、申请取消前的准备
在办理取消前，请确认宽带合约是否到期，未到期用户需缴纳违约金。建议提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、线上取消流程
通过中国移动官方渠道办理：
- 登录中国移动APP，进入「业务办理」页面
- 选择「宽带业务」-「套餐变更」
- 提交线上注销申请并上传证件照片
- 等待10086客服回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至福州移动自营厅办理：
- 台江区：五一中路营业厅
- 鼓楼区：东街口旗舰店
- 仓山区：金山大道服务点
四、注意事项
办理时需注意：
- 月末最后3天暂停办理取消业务
- 合约套餐需提前30天申请
- 设备损坏需赔偿200-500元
五、常见问题解答
Q：取消申请需要多长时间生效？
A：线上申请3个工作日内处理，线下即时生效。
Q：违约金如何计算？
A：按剩余合约期月租费总额的30%收取。
通过线上或线下渠道均可办理取消，建议优先使用APP线上操作。办理前请仔细核对合约条款，避免产生额外费用。
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