一、网络与设备环境问题
网络信号不稳定是导致活体认证失败的首要原因。若设备未连接网络或处于弱信号区域，会导致活体数据无法实时上传至认证服务器。认证时应确保环境光线充足，避免逆光或强光直射摄像头，否则可能因面部特征模糊导致识别失败。
二、活体操作不规范
用户未按照系统提示完成指定动作是常见失败原因：
- 未在限定时间内完成点头、眨眼等动态验证
- 面部超出摄像头识别范围或出现遮挡物
- 使用照片、视频等非真人动态进行认证
建议保持正对摄像头，按语音提示自然完成动作。
三、系统或软件版本问题
联通官方APP版本过低可能导致功能异常，建议通过应用商店更新至最新版本。同时需注意：
- 检查手机系统是否为兼容版本
- 清理APP缓存后重启尝试
- 关闭第三方美颜或滤镜功能
四、个人信息不一致
身份信息核验失败包含以下情况：
- 身份证件过期或模糊导致OCR识别失败
- 预留手机号与实名登记信息不符
- 面部特征与证件照片差异过大（如整容、发型改变）
建议通过线下营业厅更新证件信息后再尝试认证。
五、系统维护或服务器故障
联通系统定期维护期间（通常凌晨0:00-6:00）可能暂停服务，可通过官方公告查询维护时段。区域性服务器故障时，可尝试以下方案：
- 切换4G/5G与WiFi网络交替尝试
- 间隔30分钟以上重新发起认证
- 通过微信公众号「中国联通微厅」提交工单
联通卡活体认证失败涉及网络环境、操作规范、系统兼容性等多重因素。建议优先检查网络稳定性与软件版本，规范完成动态验证动作。若多次尝试仍失败，可通过官方客服10010转人工服务，提供错误代码以便快速定位问题。
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