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一、停机服务调整要点
中国联通自2025年4月1日起实施以下服务调整：
- 停机保号服务延长至最长12个月，保号费维持每月5元标准
- 新增线上复通申请渠道，支持通过APP完成人脸核验与电子承诺书签署
- 高风险用户实施分级管理机制，提供系统检测结果说明函
二、用户权益保障措施
针对用户关注的停机争议问题，建立三项保障机制：
- 强制停机前需发送三次预警通知，包含具体异常行为描述
- 承诺服务暂停期间提供48小时应急通信通道
- 因系统误判导致的停机，补偿当月基础套餐费用50%
三、申诉流程优化方案
用户可通过以下途径发起申诉：
- 线上快速通道：APP内提交申诉材料（包含通话记录截屏等）
- 线下绿色窗口：指定营业厅设置专人受理窗口
- 监管协同机制：对接反诈中心数据核验平台
申诉处理周期由原15个工作日缩短至7个工作日。
四、生效时间与适用范围
本次调整自2025年4月1日起在以下区域先行试点：
- 北京、上海、广州、深圳四大直辖市
- 浙江省全域及江苏省部分城市
全国推广计划将于2025年第三季度完成。
五、常见问题解答
Q：停机期间是否影响已绑定的第三方服务？
A：保号停机状态将保留基础通信功能，确保验证码接收不受影响。
Q：如何查询具体停机原因？
A：用户可通过10010客服查询代码，对应代码说明表已在官网公示。
本次服务调整通过延长保号周期、优化申诉机制、强化系统校验等举措，在防范电信诈骗与保障用户权益间实现平衡。引入AI辅助审核与人工复核双轨制，既提升高风险号码识别准确率，又降低误判概率。建议用户及时通过官方渠道完成实名认证更新，避免因信息不全导致服务受限。
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