问题现象描述
当浪潮STB9832C机顶盒显示“广电宽带未连接”时，表现为无法观看直播节目、点播服务中断或网络功能失效，设备状态灯可能显示红色或持续闪烁。
检查物理连接
按以下顺序排查物理连接问题：
- 确认同轴电缆或光纤接头牢固插入机顶盒
- 检查网线是否损坏，两端接口是否松动
- 验证电源适配器正常工作，设备通电指示灯亮起
重启设备与路由器
按照标准流程重启设备：
- 长按机顶盒电源键10秒强制关机
- 拔除设备电源线等待3分钟
- 重启光猫/路由器并等待所有指示灯正常
- 最后启动机顶盒
检查网络配置
进入系统设置界面（菜单键→系统设置→网络设置）：
- 确认DHCP功能已启用
- 检查IP地址获取状态
- 测试网关连通性
联系广电客服
若上述操作无效，请准备以下信息后拨打客服热线：
- 设备MAC地址（系统信息中查询）
- 宽带账号
- 故障现象发生时间
常见误区提醒
避免以下错误操作：
- 频繁插拔线缆导致接口损坏
- 自行修改PPPoE认证参数
- 使用非原装配件进行替换测试
处理浪潮STB9832C宽带未连接问题时，应遵循物理层到网络层的逐级排查原则。建议优先检查线缆连接和设备重启，若仍未恢复应及时联系广电专业人员处理，避免因操作不当造成二次故障。
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