问题现状
近三个月来，福州多地移动宽带用户反映网络频繁断连，高峰时段延迟高达500ms以上，部分区域甚至出现全天候信号不稳现象。
用户投诉案例
- 台江区用户连续报修5次未解决
- 鼓楼区企业用户因断网损失订单
- 晋安区教育用户网课多次中断
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 硬件故障 | 42% |
| 线路问题 | 35% |
| 系统维护 | 23% |
官方回应
移动客服表示已启动应急机制，承诺将在72小时内处理紧急工单，并计划本季度完成全市光缆升级。
解决进展
- 成立专项运维小组
- 增设24小时故障热线
- 优先处理教育医疗单位
用户建议
消费者呼吁建立故障补偿机制，建议通过短信实时推送维修进度，并要求公开网络升级时间表。
在数字化转型加速期，基础通信服务的稳定性关乎民生根本。运营商需建立更透明的服务机制，将用户体验置于技术升级同等重要的位置。
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