用户投诉激增
2023年第三季度海南省通信管理局数据显示，广电宽带用户投诉量同比增长120%，主要涉及：
- 晚高峰时段网速骤降
- 实际下载速率不足签约带宽50%
- 4K视频频繁缓冲
测试数据争议
| 时间段 | 平均下载速率(Mbps) | 达标率 |
|---|---|---|
| 工作日20-22时 | 38.2 | 63.7% |
| 凌晨2-4时 | 89.5 | 149.2% |
独立测评机构指出，运营商采用非峰值时段数据计算达标率的方法存在误导性。
运营商回应
海南广电发言人回应称：
- 正进行骨干网络扩容工程
- 将优化峰值时段带宽分配策略
- 承诺30个工作日内解决重点区域问题
专家分析
通信行业专家提出三重技术瓶颈：
- EPON网络架构带宽分配机制
- 城域网互联带宽不足
- 内容分发网络部署滞后
事件暴露宽带服务质量监管漏洞，建议建立实时监测平台并修订宽带速率定义标准，同时加强用户端自测工具推广。
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