一、故障申报前准备
在申报故障前，请依次完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启网络设备
- 核对宽带账号是否到期
二、在线申报步骤
- 登录中国移动福建网上营业厅
- 进入「自助服务」-「故障申报」页面
- 填写宽带账号和故障现象描述
- 上传网络诊断截图（可选）
- 提交表单获取工单编号
三、电话申报流程
拨打客服热线10086：
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工客服说明故障现象
- 提供宽带账号和联系电话
- 记录客服告知的维修时间窗口
四、进度查询方式
- 官网查询：输入工单编号查看处理状态
- 微信公众号：绑定账号接收实时通知
- 短信提醒：维修人员出发/到达提醒
五、注意事项说明
申报时需特别注意：
- 保留故障设备原始状态
- 工作日申报响应时间为4小时内
- 夜间申报次日9:00后处理
- 人为损坏需支付维修费用
通过在线申报或电话申报渠道，用户可快速完成宽带故障报修。建议优先选择在线申报获取电子工单，并关注处理进度通知。如遇紧急断网情况，可直接拨打10086按9转紧急通道。
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