一、官方服务热线概览
中国联通构建了多层次客户服务体系，主要服务热线包括：
二、主服务热线10010
作为中国联通统一客户服务热线，10010提供7×24小时全天候服务，主要功能包括：
- 业务咨询与办理
- 话费查询与充值
- 宽带故障申报
- 用户投诉受理
国内用户通过联通手机或固话拨打10010享受免费通话，国际漫游用户在中国大陆范围内拨打亦免收通话费。
三、投诉维权专线10015
该热线专门处理服务质量纠纷，具有以下特点：
- 全国统一号码前需加拨区号进行异地投诉
- 通话过程需记录工单编号以便追踪
- 优先处理未解决的10010投诉案件
四、会员服务专线10018
面向联通俱乐部会员提供专属服务，涵盖：
- 商旅出行定制服务
- 休闲娱乐资源对接
- 会员积分兑换咨询
该热线与10010共享免费拨打政策，但仅限已注册会员使用。
五、其他服务渠道
除电话服务外，用户还可通过以下方式获取支持：
- 官方网站：www.10010.com
- 手机营业厅APP
- 微信客服平台
- 线下营业厅查询（通过10010转接查询）
中国联通通过10010主热线构建基础服务体系，以10015强化服务质量监督，配合10018实现会员分级服务，形成多维度的客户服务网络。用户可根据具体需求选择对应渠道，享受全天候通信服务支持。
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