扣费原因解析
宽带到期后仍被扣费通常由以下原因导致：
- 自动续约机制默认开启
- 未提前办理停机/销户手续
- 合约套餐包含延展条款
- 系统扣费存在延迟周期
费用查询方式
用户可通过以下途径查询费用明细：
- 中国联通APP「账单查询」功能
- 发送短信「CXZD」至10010
- 登录联通网上营业厅查看
- 前往线下营业厅打印明细
线上处理流程
通过线上渠道办理退费的步骤：
- 登录官方APP进入「服务大厅」
- 选择「宽带业务」-「合约管理」
- 提交退订申请并上传身份证
- 等待72小时审核反馈
线下办理指南
营业厅办理需准备材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近三期缴费凭证
- 书面解除合约申请
预防扣费建议
建议用户在合约到期前30天：
- 致电客服确认合约状态
- 关闭自动续费功能
- 办理停机保号或转套餐
- 留存业务办理回执单
建议用户关注合约到期时间，通过多渠道确认账户状态。若发生异常扣费，保留相关凭证并致电10010客服热线，根据《电信服务规范》要求运营商在15个工作日内处理完毕。
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