合同条款约定
根据联通宽带服务协议第七条规定,用户套餐到期后若未主动办理注销,将默认延续原套餐计费模式。该条款通过以下方式告知用户:
- 纸质合同加粗条款
- 电子协议确认页面弹窗提示
- 短信预提醒服务
商业策略考量
自动续约机制可有效维持用户粘性,其商业逻辑包含三个核心要素:
- 降低用户流失率
- 保持现金流稳定性
- 减少人工服务成本
用户提醒机制
联通通过多维度提醒系统保障用户知情权:
提醒渠道 | 提前天数 |
---|---|
短信通知 | 30/15/3天 |
客户端推送 | 每周提醒 |
语音电话 | 到期前7天 |
操作习惯引导
自动续约设计符合现代服务业通用规则,主要体现为:
- 延续性服务免去重复办理手续
- 防止断网影响正常使用
- 支持随时线上变更套餐
合规性说明
该模式符合《电信条例》相关规定:
- 明示条款通过工信部备案
- 提供异议期退款通道
- 保留纸质协议查询服务
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