问题描述与常见表现
宽带端口故障通常表现为网络连接中断、网速异常或设备识别失败。用户可能遇到光猫信号灯异常闪烁、拨号错误代码678/651等情况，需及时联系专业部门处理。
责任部门联系方式
建议优先通过以下渠道联系：
- 移动客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 福州属地专线：0591-83353888
- 掌上营业厅：中国移动APP「报障服务」入口
故障申报流程
- 确认光猫设备指示灯状态
- 记录错误提示代码
- 拨打客服电话进行远程诊断
- 预约工程师上门检测
注意事项
- 报修时需提供宽带账号及装机地址
- 工作日响应时间为4小时内
- 保留最后一次正常使用的时间记录
常见问题解答
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 端口无信号 | 检查光纤接口是否松动 |
| 频繁掉线 | 联系机房检测端口数据 |
建议用户发现宽带端口异常时，优先通过官方客服渠道申报故障，配合提供准确信息可显著提升处理效率。福州移动提供7×24小时技术支援服务，复杂问题将安排专业工程师上门检测。
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