一、快速联系方法
海南广电宽带用户可直接拨打官方客服热线 96333，按语音提示选择”故障报修”选项。服务时间为每日8:00-22:00，节假日无休。
二、报修流程步骤
- 准备好宽带账号和身份证信息
- 拨打96333转人工服务
- 准确描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
三、常见问题注意事项
- 报修时保持电话畅通以便回访
- 复杂故障建议提前拍摄设备指示灯状态
- 工作日响应时间不超过4小时
四、在线报修方式
关注”海南广电”官方微信公众号，通过菜单栏【服务大厅】→【故障申报】提交信息，工程师将在30分钟内主动联系。
- 官方APP：海南有线TV
- 营业厅查询：全省28个服务网点
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