问题现象描述
当用户尝试办理电信宽带360套餐时，系统提示”未办理”或申请进度异常。可能伴随错误代码：EB0012，多数出现在线上申请环节。
申请流程验证
请按以下标准流程重新操作：
- 登录电信官方APP选择宽带服务
- 在套餐列表勾选”360年度合约”
- 完成实名认证与人脸核验
- 等待系统发送短信确认码
常见错误排查
典型问题解决方案：
- 证件照片模糊：重新拍摄清晰身份证件
- 地址不符：核对安装地址与房产证明
- 套餐冲突：取消现有未到期合约
在线客服指引
通过智能客服快速通道：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 微信公众号 | 5分钟内 |
| 官网在线 | 10分钟内 |
线下办理建议
携带以下材料至营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 地址证明（房产证/租赁合同）
- 原有宽带解除协议（如适用）
通过系统化验证流程结合多渠道服务支持，用户可在1-3个工作日内完成异常处理。建议优先使用视频核验功能，可缩短50%处理时长。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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