问题现象描述
当遇到无网络连接或信号弱时，请先确认具体表现：
- 状态栏显示”无服务”或”仅限紧急呼叫”
- 数据连接频繁中断
- 特定区域网络不稳定
检查信号强度
按以下步骤排查信号问题：
- 查看手机信号格数或设置中的dBm数值
- 移动到窗户或开阔区域测试
- 重启设备或开启飞行模式后重连
确认套餐余量
流量套餐查询方法：
- 发送短信”CXLL”至10001
- 通过运营商APP查询实时用量
- 检查是否达到高速流量上限
设备设置检查
常见设置问题排查：
- 确认已启用移动数据功能
- 检查APN接入点配置
- 排除省电模式限制
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线转人工服务
- 通过在线客服提交问题工单
- 前往线下营业厅检测SIM卡
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