网络基础设施不足
海南广电宽带主要依托有线电视网络进行数据传输，部分区域仍在使用老旧同轴电缆。与主流光纤宽带相比，这种传输介质存在明显带宽瓶颈，尤其在用户密集区域表现更差。
| 运营商 | 光纤覆盖率 | 同轴电缆覆盖率 |
|---|---|---|
| 海南广电 | 32% | 68% |
| 其他运营商 | 85% | 15% |
用户反馈的常见问题
通过收集各大投诉平台数据，用户集中反映的问题包括：
- 晚间高峰时段网速骤降
- 频繁出现网络断连
- 实际速率与套餐标注严重不符
- 境外网站访问困难
技术维护与升级滞后
维护团队响应速度较慢，故障修复周期长达24-72小时。设备更新周期长达5-8年，远落后于行业3年的平均标准。技术升级路线图显示，全面光纤改造计划预计2026年才能完成。
客户服务响应迟缓
客服系统存在明显服务断层：
- 电话等待时长平均超过8分钟
- 线上客服仅工作日提供服务
- 投诉处理缺乏进度反馈机制
改进建议与未来展望
专家建议采取三步走策略：优先改造高密度住宅区网络设备，建立7×24小时技术响应团队，同时引入第三方质量监测机构。海南广电已宣布将在2024年投入3.2亿元进行基础设施升级。
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