一、常见故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 重启设备并等待5分钟
- 使用手机检测移动数据是否正常
二、官方报修渠道汇总
连江移动用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打10086客服热线选择故障申报
- 登录”中国移动”APP提交工单
- 访问福建移动官网在线客服
- 前往连江各营业厅现场登记
三、报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间及现象描述
- 家庭住址详细信息
四、故障处理时效说明
根据服务协议，连江移动承诺：
- 城区用户4小时内响应
- 乡镇用户8小时内响应
- 重大故障启动优先处理通道
结论：通过自查与规范报修，用户可最大限度缩短宽带故障恢复时间。建议优先使用官方APP报修功能，实时追踪处理进度。
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