问题背景
自2023年初以来，澄迈老城区广电宽带用户持续反映网络频繁中断，单日最高故障申报量达50余次。居民生活、中小企业在线办公及教育直播等场景受到严重影响。
基础设施现状
通过实地走访发现存在以下问题：
- 主干光缆服役超8年未更换
- 小区分光箱防水等级不足
- 核心机房设备版本老旧
| 设备类型 | 平均年限 |
|---|---|
| OLT设备 | 6.8年 |
| 光纤分路器 | 5.2年 |
断网主要原因
- 市政施工导致光缆意外中断
- 雨季设备受潮引发短路
- 用户激增致带宽资源挤兑
用户影响调查
抽样200户家庭用户数据显示：
- 78%遭遇过视频会议中断
- 63%经历在线教育卡顿
- 42%反映智能家居设备离线
解决方案建议
建议采取分阶段改进方案：
- 紧急抢修重点区域线路
- 启动设备升级三年计划
- 建立用户应急通信通道
该问题的解决需运营商、市政部门及用户多方协同，通过基础设施升级、维护机制优化和应急方案完善，才能实现网络服务的根本性改善。
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