错误现象说明
当宽带连接出现401错误代码时，设备状态指示灯通常呈现红色常亮/闪烁状态，表现为：
- 网页提示”认证失败”或”访问被拒绝”
- 所有联网设备无法访问互联网
- 路由器管理界面显示PPPoE拨号失败
确认账号和密码
按照以下顺序检查宽带账号信息：
- 核对缴费凭证上的账号是否一致
- 检查路由器拨号设置中的密码大小写
- 尝试使用电脑直连光猫进行拨号测试
重启网络设备
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查线路连接
使用替换法排查物理线路故障：
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 尝试更换网线连接路由器和光猫
- 观察光猫LOS指示灯是否异常
联系客服报修
当自主排查无效时，致电客服应准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | BJ2024**** |
| 设备型号 | HG8245H |
| 错误代码 | 401 (0xFFFFF401) |
通过系统化的故障排查流程，80%以上的401错误可在10分钟内解决。建议用户定期备份宽带配置信息，并在光猫断电时使用UPS电源维持设备时钟同步，可有效降低认证失败概率。
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