检查本地网络连接
首先确认宽带账号是否欠费，观察光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯稳定（不闪烁）
- LAN口对应指示灯正常
修改DNS服务器地址
通过控制面板修改DNS设置：
- 打开网络和共享中心
- 选择当前连接的网络适配器
- 在IPv4属性中手动设置DNS：
- 首选：114.114.114.114
- 备用：8.8.8.8
联系运营商报修
若持续出现DNS解析失败，建议拨打移动客服热线10086：
| 时段 | 故障代码 |
|---|---|
| 9:00-18:00 | ZXD03 |
路由器故障排查
尝试设备直连光猫测试：
- 使用网线直接连接电脑与光猫
- 重启设备等待5分钟
- 检查路由器固件是否为最新版本
防火墙/软件冲突检测
暂时关闭安全防护软件：
- 360安全卫士
- 火绒网络安全
- Windows Defender防火墙
通过分阶段排查可定位DNS故障源，建议优先尝试修改DNS服务器，若问题持续需及时联系移动宽带技术人员进行线路检测。保持网络设备固件更新可有效预防此类问题发生。
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