问题背景
近期多位联通宽带用户反映，在套餐到期后遭遇网络自动停用且未收到任何提前通知，导致工作生活受到严重影响。
政策解读
根据《电信服务规范》第三十二条规定：
- 运营商应在服务变更前至少3个工作日通知用户
- 重大服务变更需书面确认
- 费用结算需提前明确告知
用户体验
调查数据显示：
- 78%用户未收到短信提醒
- 62%用户遭遇突然断网
- 35%用户因此产生经济损失
服务条款
联通宽带协议中关于服务终止的条款：
- 合约到期前15天发送续约提醒
- 系统自动生成停机指令
- 余额不足时暂停服务
解决方案
建议用户采取以下措施：
- 主动设置日历提醒
- 绑定官方服务公众号
- 拨打10010人工确认
运营商应完善服务预警机制，在系统自动停服前通过多通道触达用户，同时建议用户主动关注合约期限，通过官方渠道设置二次提醒，保障自身权益。
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