确认密码遗忘
请先检查路由器标签或纸质合同，确认输入的宽带账号密码是否准确。若多次尝试仍无法登录，建议进行密码重置操作。
准备所需信息
- 宽带开户人身份证号码
- 注册时填写的手机号码
- 宽带账号（通常以HNGD开头）
- 可接收验证码的设备
自助重置步骤
注意事项
重置后旧密码立即失效，建议同步修改WiFi密码。若使用第三方路由器，需在设备管理界面同步更新宽带认证信息。
常见问题
- 收不到验证码：检查手机是否开启短信拦截功能
- 人脸识别失败：确保环境光线充足且正对摄像头
- 新密码无效：避免使用连续数字或简单组合
联系客服
自助重置失败时，可拨打96371客服热线，提供开户人信息后由工作人员协助完成密码重置。
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