一、故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
二、客服热线流程
拨打96371客服热线按以下步骤操作：
- 选择语言服务（按1普通话）
- 选择故障申报（按3）
- 语音提示输入用户编号
- 等待人工客服接听
三、自助报修方式
推荐使用官方渠道快速报修：
- 微信公众号：海宁广电微客服
- 网上营业厅：hnbn.haining.gov.cn
- 社区服务站现场登记
四、注意事项说明
报修时需提前准备：
- 用户开户证件号码
- 宽带绑定的联系电话
- 设备故障现象描述
通过以上多种报修渠道，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用微信公众号报修功能，可实时查看维修进度。紧急故障请直接拨打96371转人工服务。
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