海宁广电宽带热线：办理流程、资费套餐及故障报修指南

• 一、海宁广电宽带办理流程
• 二、资费套餐详解
• 三、故障报修指南
• 四、服务网点查询
• 五、常见问题解答

一、海宁广电宽带办理流程

办理海宁广电宽带可通过以下步骤完成：

1. 拨打客服热线96371或前往线下营业厅咨询
2. 提供身份证件及安装地址信息
3. 选择适合的资费套餐
4. 签订服务协议并支付费用
5. 预约工程师上门安装（24小时内响应）

二、资费套餐详解

2023年最新套餐包含：

• 经济版：60M宽带+基础电视，58元/月
• 家庭版：200M宽带+4K电视+回看功能，88元/月
• 尊享版：500M宽带+VIP影视套餐+智能组网，128元/月

三、故障报修指南

遇到网络故障时可通过以下方式报修：

• 24小时热线：96371转2号键
• 微信公众号「海宁广电」在线报修
• 营业厅现场登记（8:30-18:00）

常规故障响应时间：城区2小时内，乡镇4小时内

四、服务网点查询

全市设12个服务网点，可通过：

1. 官网「服务地图」模块查询
2. 发送短信「HNGD」至10086获取定位
3. 拨打客服热线语音导航查询

五、常见问题解答

Q：迁移宽带需要哪些手续？
A：持身份证原件至营业厅办理迁移登记，需支付50元迁移费

Q：套餐能否中途升级？
A：支持套餐升档，次月生效；降档需合约期满后办理

海宁广电宽带通过线上线下融合服务模式，提供从办理到售后的一站式解决方案。建议用户根据实际需求选择套餐，并关注官方渠道获取最新优惠信息。

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