服务中断原因分析
- 账户欠费超过宽限期
- 网络线路升级维护
- 光猫/路由器设备故障
- 网络安全保护机制触发
账户状态核查
用户可通过以下方式确认账户状态：
- 登录中国移动APP查询账单
- 拨打10086客服热线
- 访问营业厅自助终端
设备故障排查
网络设备常见问题处理：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启设备间隔应大于3分钟
- 确认网线接口无松动
服务恢复步骤
系统化恢复流程建议：
- 完成欠费补缴
- 重启网络设备
- 联系客服刷新端口
- 进行网络诊断测试
建议用户通过”在线查询→设备检查→费用补缴→人工客服”四步流程解决问题。如遇区域性网络中断，可通过福建移动官网查看实时公告。
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