服务热线查询
拨打海安广电官方客服热线：96123，根据语音提示选择宽带报修服务。人工服务时间为每日8:00-20:00，节假日正常值守。
- 拨通96123后按1选择宽带业务
- 按3进入故障报修选项
- 根据提示输入宽带账号
线上平台查询
通过海安广电官方网站或微信公众号获取联系方式：
- 官网首页>服务支持>故障申报
- 微信公众号”海安广电”底部菜单>在线报修
| 平台 | 服务时段 |
|---|---|
| 网站 | 全天候 |
| 微信 | 7:00-23:00 |
营业厅查询
全市6个线下营业厅均可提供报修服务，请携带身份证件办理。推荐优先选择以下网点：
- 中坝南路旗舰营业厅
- 宁海路社区服务站
常见问题说明
报修前建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 确认网络缴费状态
通过以上多种渠道均可快速获取海安广电宽带报修服务，建议用户优先使用线上平台申报，遇到紧急故障可直接拨打96123热线。工作人员承诺城区2小时内响应，乡镇地区4小时内上门处理。
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