检查网络连接状态
首先确认设备已通过网线或Wi-Fi正常接入网络：
- 观察路由器指示灯是否正常亮起
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 检查网线接口是否松动
验证账号密码准确性
登录失败常见原因是凭证错误：
- 确认未开启大写锁定键
- 通过短信验证码找回密码
- 联系营业厅核对账户状态
重置路由器设备
设备过热或缓存错误可能导致连接异常：
- 完全断开电源5分钟
- 使用回形针长按复位键10秒
- 重新配置网络参数
清除浏览器缓存
过期的缓存文件可能影响认证流程：
- 清除浏览器历史记录和Cookies
- 尝试隐身模式登录
- 更新浏览器至最新版本
联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 记录错误代码截图
- 拨打96296客服热线
- 提供设备MAC地址信息
通过分步骤排查网络连接、账户信息、设备状态和软件环境，大多数登录问题可快速解决。若问题持续存在，建议及时联系海安广电专业技术人员进行深度检测。
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