检查网络连接
首先确认宽带是否正常缴费，使用手机打开移动官方APP查询实时网速。通过其他设备测试是否普遍存在卡顿现象。
| 检测项 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫指示灯 | 绿色常亮 |
| 路由器信号 | 2.4G/5G双频显示 |
重启设备与路由器
按规范流程重启设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 按顺序启动设备
优化路由器设置
通过管理后台进行设置优化：
- 更换5GHz无线信道
- 关闭QoS限速功能
- 更新固件版本
联系客服排查
拨打10086选择宽带故障报修，提供以下信息：
- 宽带账号
- 故障时间段
- 光猫指示灯状态
升级网络套餐
通过福建移动掌上营业厅办理：
- 登录”福建移动”APP
- 进入宽带业务专区
- 选择提速升级套餐
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