资费结构公开性分析
福建移动官网明确展示了不同速率宽带套餐的基础价格，包含100M、200M等主流套餐的月租费用，但部分套餐的限速规则未在显眼位置标注。
隐藏费用争议
用户投诉主要集中在以下附加费用：
- 安装调试费未提前告知
- 光猫设备押金退还流程模糊
- 合约期内违约金计算标准缺失
用户反馈案例
2023年通信管理局数据显示，涉及福建移动宽带的投诉中，约35%与资费说明不清晰直接相关，典型案例包括促销套餐到期后自动恢复原价未明确提示。
资费查询便捷度
官方提供的查询渠道包含：
- 移动营业厅APP资费专区
- 短信代码查询服务
- 线下营业厅纸质价目表
改进建议
建议采用分级展示模式，在套餐页面增加费用明细折叠栏，并规范合约条款的字体大小和颜色对比度，确保老年用户可辨识。
福建移动宽带资费透明度整体达到行业平均水平，但在费用变动告知、附加条款可视化方面仍需完善，建议建立套餐变更二次确认机制以保障消费者知情权。
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