故障自查步骤
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复
联系维修方式
选择以下任意渠道提交报修申请：
- 24小时服务热线：96766
- 微信公众号「广电用户中心」在线报修
- 前往先锋镇营业厅现场登记
维修流程说明
提交申请后将按以下流程处理：
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 网速异常：检查终端设备连接数量
- 信号中断：确认是否欠费导致停机
服务注意事项
维修服务期间请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 保存重要数据避免丢失
通过本指南的系统说明，用户可以快速掌握广电宽带故障的报修流程。建议优先通过自助渠道解决问题，复杂故障及时联系专业人员处理，确保网络服务质量。
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