报修前的准备
在报修宽带故障前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
报修方式
海盐宽带提供三种官方报修渠道：
- 微信公众号：关注”海盐宽带”→服务大厅→故障申报
- 手机APP：登录”海盐服务”→报修工单
- 电话报修：拨打客服热线（详见下文）
联系电话查询
获取官方联系方式可通过以下途径：
- 官网首页底部服务热线
- 宽带安装合同书第二页
- 营业厅现场咨询
注意事项
报修时需注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前记录宽带账号
- 留存报修工单编号
- 工作日8:00-20:00为高效服务时段
通过系统化的报修流程和规范的准备操作，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用数字化报修渠道，并妥善保存维修记录以备查证。
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