检查物理连接
确认光纤/网线是否牢固插入光猫LAN口，检查设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：设备未通电
重启网络设备
按以下顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源开关
- 断开路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
验证账户状态
登录福建移动官方网站或APP检查：
- 宽带服务是否到期
- 是否存在异常停机
- 是否触发安全保护机制
联系客服支持
拨打10086选择故障申报，准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
专业维修建议
若48小时内未恢复连接，可要求：
- 预约工程师上门检测
- 携带设备到营业厅检测
- 申请备用移动宽带
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