一、确认问题现象
当出现登录失败提示时，请先记录错误代码或具体提示信息。常见错误类型包括：
- 错误代码 651：网络连接故障
- 错误代码 691：账号密码错误
- 错误代码 718：会话超时
二、检查网络连接
请按以下步骤检查物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 观察光纤是否弯折超过90度
三、验证登录信息
建议通过以下方式确认登录凭证：
- 检查大小写锁定状态
- 拨打96789查询账号状态
- 通过短信验证重置密码
四、清除缓存重启设备
执行标准重启流程：
- 关闭设备电源并拔除所有线缆
- 等待2分钟后重新连接
- 使用其他设备测试登录
五、联系客服支持
当自助解决无效时，请准备以下信息：
- 设备型号和MAC地址
- 最近一次成功登录时间
- 错误提示截图
通过系统性排查可解决90%的登录故障。建议用户按照「先物理后逻辑」的原则，逐步缩小问题范围。若遇复杂故障，请及时联系专业技术人员处理。
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