一、联系方式查询
中国联通全国统一售后服务电话为10010，7×24小时人工客服专线支持以下服务：
- 宽带网络故障申报
- 移动业务套餐咨询
- 账单查询与争议处理
- 增值业务办理
二、电话查询步骤
- 拨打10010后按语音提示选择语言
- 按”0″键转接人工客服
- 提供手机号/宽带账号验证身份
- 描述具体服务需求
三、故障报修流程
当遇到网络中断时，建议优先完成以下自检步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
若问题仍未解决，可通过人工客服登记报修工单。
四、常见问题说明
高频咨询问题包括：
- 宽带移机申请需提前3个工作日预约
- 国际漫游功能需单独开通
- 电子发票可通过官方APP获取
五、服务注意事项
为提升服务效率，建议用户：
- 准备完整的设备型号信息
- 记录故障发生具体时间
- 保留错误代码截图
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