问题背景概述
近期海阳广电小纪镇用户频繁反映宽带网络存在连接不稳定、速度不达标等问题。据不完全统计，2023年第三季度投诉量同比上升40%，问题主要集中在乡村区域。
基础设施薄弱
调查显示以下关键问题：
- 光纤覆盖率仅65%，低于县域平均水平
- 老旧设备占比超过30%
- 雨季线路故障率提升200%
维护响应滞后
维护团队存在明显服务缺口：
- 平均报修响应时间超过48小时
- 技术人员人均服务用户数达1500户
- 备件库存周转周期长达15天
用户反馈渠道不畅
服务流程存在多重阻碍：
- 线上报障系统日均崩溃3次
- 客服热线等待时长超10分钟
- 问题处理进度无法实时查询
解决方案建议
建议采取分级改进策略：
- 优先升级中心村基站设备
- 建立应急维护机动小组
- 开发可视化报修跟踪系统
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