检查物理连接
当广电宽带无法连接时，首先检查所有物理接口：
- 确认光纤/网线两端完全插入
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查路由器电源是否正常供电
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络自助服务平台：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带套餐在有效期内
- 验证是否触发异常流量保护机制
联系广电客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
高级故障排除
进阶用户可尝试以下方法：
- 使用电脑直连光猫测试
- 检查TCP/IP协议设置
- 重置路由器至出厂设置
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
通过系统性排查可解决大多数连接问题，建议普通用户优先采用设备重启和客服咨询方案，复杂故障需专业人员处理。
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